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RUBRIKEN
GENERELLES
KAUFMÄNNISCHES
RECHTLICHES
BEDIENUNG / TECHNIK
RUBRIK:
GENERELLES
F:
Welche Vorteile bieten Sie Ihren Wiederverkäufern?
A: Partnerschaftliche langfristige Zusammenarbeit
zu gutem Preis- / Leistungsverhältnis!
EDV-Unternehmen, Webdesigner und Marketingagenturen
werden nur dann erfolgreich am Markt bestehen,
wenn sie Partner haben, die den hohen Kundenansprüchen
Ihrer Kunden gerecht werden können. Flexibles
Reagieren auf Sonderwünsche, hohe Standfestigkeit
der Systeme oder individuelle Betreuung zeichnen
uns aus. Wie verdienen Reseller Geld? Geschäftspläne,
die um EUR 29,- einen Server inkl. Domain und
Speicherplatz anbieten funktionieren in der
Regel nicht in der Praxis. Sie verdienen schlicht
nichts daran, auch wenn Sie noch so günstig
einkaufen. Diese Billig-Hoster, die um EUR 59,-
Monatsmiete komplette Hardwareserver anbieten
verursachen überproportionalen Support
und kosten Kundentreue. Viele Kunden sind bereit
mehr zu bezahlen, wenn der Service und die Qualität
der Dienstleistung stimmen! Diese Kunden bleiben
Ihnen langjährig treu. Wenn Sie DIESE Kunden
ansprechen wollen, sind wir IHR PARTNER! Sie
leben vom Geldverdienen – da darf Ihr
Kunde auch einmal unsere Preisliste sehen, die
Differenz zu Ihrem Einkaufspreis bietet sehr
gute Deckungsbeiträge! Sprechen Sie mit
uns!
Top
F:
Wer beantwortet Kundenanfragen bei Resellern?
A:
Die Supporttickets die im Kunden-Serverbereich
anklickbar sind, werden an die Mailadresse
des Sub-Admins geleitet. Wir bleiben diskret
im Hintergrund. Sollten Sie auf ein Problem
stoßen, welches Sie nicht selbst lösen
können, so wenden Sie sich ganz einfach
an uns. Wir werden nicht mit IHREM Kunden
in Kontakt treten, sondern stets nur mit IHNEN
kommunizieren.
Top
F:
Wo finde ich Ihre AGB?
A: Unsere Geschäftsbedingungen
Top
F:
Ich kann keine in-Domains (Indien) online
registrieren?!
A: Bitte kurze Mail an Support@aktualisierer.net
– es kann sein, dass in Ihrem Testaccount
noch nicht für sämtliche Domainarten
die Preise hinterlegt wurden. Erst mit Hinterlegung
des Domainpreises durch uns, wird Ihr Login
für die Onlineregistrierung dieser TLD
freigeschalten.
Top
F:
Ich benötige Domainarten die online nicht
dargestellt sind. Wie kann ich vorgehen?
A: Bitte ein Email an unseren Support. Wir
können zusätzlich zu den direkt
online registrierbaren TLD’s noch ca.
30 Domainarten manuell für Sie registrieren.
Wir sind in diesem Bereich sehr flexibel!
Top
F:
Wie sehe ich was in Vergangenheit an Updates
und KKs gemacht wurde bei den mir zugeordneten
Domains?
A:
Sie finden in den einzelnen Domainverwaltungen
die Logfiles und in der Benutzerverwaltung
die Paymentlogs.
Top
RUBRIK:
KAUFMÄNNISCHES
F:
Muss ich die gleichen Preise verlangen, die
Sie für Ihre Einzelaccounts berechnen?
A: Nein, Sie bestimmen als Reseller den Preis
für Ihr Web Hosting-Angebot selbst.
Top
F:
Ist eine kostenfreie Reseller - Testversion
verfügbar?
A: Wir bieten Ihnen 30 Tage lang an, unser Reseller-Tool
zu testen + Zugang zum Domain- und DNS-Tool!
Telefonischer Support steht ebenfalls durch
Aktualisierer Internet GmbH kostenlos zur Verfügung.
…Hier finden Sie weitere Informationen
zu unserer Testversion…-> Reseller-Test
Package
Top
F:
Welche Zahlungsoption bieten Sie an?
A:
Lastschrift, VISA, Mastercard, Überweisung,
Paysafecard, e-gold.com
Top
F:
Bestehen Haftungsrisiken bei Domainupdates?
A: Wie in allen sensiblen Bereichen in denen
Sie im Auftrag für Ihren Kunden tätig
werden: JA! Bitte lassen Sie sich alle wichtigen
Datenänderungen (Neudelegation, Inhaberwechsel,
Domain-KK..) vom Kunden schriftlich bestätigen,
um im Bedarfsfall durch Vorlage des Kundenauftrages
nicht in Haftungsprobleme zu kommen.
Top
F:
Auf der Resellerpreisliste finde ich nur wenige
Domainarten. Was kosten weitere TLD’s?
A:
Sie finden Ihre persönliche Domainpreisliste
im MRGS.de unter Benutzerverwaltung | Domainpreisliste
Top
F:
Einer meiner Kunden zahlt nicht – was
kann ich tun?
A: Ohne jetzt rechtlich ev. Schadenersatzansprüche
beurteilen zu wollen, können Sie jederzeit
den Server des Kunden löschen. Damit wird
wieder Platz in Ihrem Reselleraccount frei.
Genauso können Sie bei DE/AT – Domains
die Funktion „HOLD“ nutzen. Damit
wird die Domain an die Domainvergabestelle zurückgegeben,
ohne dass Sie Haftungsansprüche Ihres ehemaligen
Kunden befürchten müssten. Die Folgerechnungen
der Domain erhält somit Ihr Kunde von der
DENIC/nic.at direkt. Rufen Sie mich bei derartigen
Fragen einfach an. Glauben Sie mir, wir haben
laufend mit derartigen Fällen zu tun. Unsere
Forderungsbilanz zeigt: 4 % der Kunden bekommen
die letzte Mahnstufe, 2 % gehen weiter an ein
Inkassobüro, 1 % wird im Klagsweg noch
einbringlich gemacht – 1 % ist auszubuchen.
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RUBRIK:
RECHTLICHES
F:
Bin ich für die Seiteninhalte meiner
Kunden verantwortlich?
A: Ja! Sollte Ihr Kunde gegen die gesetzlichen
Richtlinien verstoßen, so werden Mitbewerber
oder Anwaltskanzleien mit dem Tech-C (also
dem eingetragenen Provider) und dem Admin-C
in Kontakt treten. Sobald Sie aufgefordert
wurden eine Seite vom Netz zu nehmen, liegt
es in Ihrer Verantwortung etwas zu unternehmen
oder sich schuetzend hinter Ihren Kunden zu
stellen und die Seite online zu lassen. Sie
können in einem derartigen Fall gerne
uns anrufen und uns um unsere Erfahrungswerte
fragen. Manche Fälle sind eindeutig,
manche sind juristische Problemfälle.
Bei Seiteninhalten wie Kinderpornographie
oder Rechtsextremismus ist der Fall eindeutig.
Wenn Sie nicht abschalten, erledigen wir das..
Top
F:
Garantieren Sie Ihren Resellern Kundenschutz?
A: Ja, wir garantieren unseren Resellern Kundenschutz,
d.h. wir werben Ihnen keine Kunden ab und
sollte ein Kunde von Ihnen direkt zu uns wechseln
wollen werden Sie hierüber informiert.
Anschließend können Sie Ihren Kunden
kontaktieren, um die Angelegenheit mit Ihrem
Kunden zu besprechen. Der garantierte Kundenschutz
ist für uns eine Selbstverständlichkeit,
die unsere Loyalität gegenüber unseren
Resellern gebietet.
Top
F:
Sind auch Websites mit pornografischen Inhalten
auf Ihren Servern erlaubt?
A: Ja, sofern Sie nicht gegen gesetzliche Richtlinien
verstoßen, können Sie bei uns auch
Adult-Websites hosten. Wir bitten Sie in diesem
Fall jedoch ausdrücklich, die Traffic-Limits
(bis zu 5.000 MB= 5 GB Traffic pro Monat/Server)
zu beachten. Diese sind für kommerzielle
Websites sehr großzügig bemessen
und werden auch kaum erreicht, wenn Sie auf
Sex-Sites aber große Mengen Bildmaterial
oder ähnliches anbieten, könnten Sie
die Limits schnell überschreiten. Übersteigender
Traffic wird abgerechnet. Fragen Sie nach einem
Traffic-Angebot/Mengenstaffel.
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RUBRIK:
BEDIENUNG / TECHNIK
F:
Ist der verursachte Traffic beschränkt?
A: Der Traffic ist generell pauschaliert.
Ein durchschnittlicher Kunde hat ca. 10 MB
Datentransfer je Monat. Unsere interne Grenze
von 5.000 MB Datentransfer pro Monat und Server,
welche inkludiert ist, ist somit sehr großzügig
gesetzt und wird fast nie überschritten.
Bitte fragen Sie uns in diesem Fall um ein
aktuelles Trafficangebot. Keine Sorge, ein
Kunde mit einem Datenvolumen von über
5 GB (!) wird eine Trafficabrechnung akzeptieren,
wenn er im Gegenzug unsere Stabilitaetsgarantie
erhält. Diese Kunden sind in hohem Masse
beruflich von der Qualität des Servers
und Stabilität der Systeme abhängig.
Durch die Sonderbehandlung ist gewährleistet,
dass der komplette Server innerhalb normaler
Bearbeitungszeiten bleibt und nicht "lahm"
wird. Alle anderen Kunden in Ihrem Reselleraccount
sind "traffic-unlimited-inklusive".
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F:
Was bedeutet "Eigene Nameserver" und
sind diese notwendig?
A: Bei eigenen Nameservern werden ns1.ihreDomain.com
/ ns2.ihreDomain.com eingerichtet. Wenn Sie
das nicht wünschen, so werden standardmäßig
einfach unsere DNS ns1.aktualisierer.com / ns2.aktualisierer.com
verwendet. Es handelt sich also um eine rein
"optische" Angelegenheit, technische
Unterschiede in der Funktion oder Bedienbarkeit
im MRGS bestehen nicht. Mit Ihren eigenen DNS-Servern
haben Sie zwei eigene IP-Adressen für diese
DNS in eigenen Class-C-Netzen (Voraussetzung
für viele Domainverwaltungsstellen). Die
laufenden Kosten sind bereits in der Monatspauschale
abgedeckt. Die einmaligen Setupkosten besprechen
Sie bitte mit uns. Vorteil:
im öffentlichen Whois-Verzeichnis der Domainverwaltungen
ist kein Hinweis mehr auf unser Rechenzentrum
zu finden, wenn Sie sich selbst als Tech-C und
Zone-C Kontakt eintragen und eigene DNS verwenden.
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F:
Bezieht sich der angegebene Speicherplatz nur
auf die Website oder auch auf die MySQL-Datenbank?
A: Der angegebene Speicherplatz eines Hosting-Paketes
umfasst den Webspeicherplatz und den benötigten
Speicherplatz für die Datenbank. Der Speicherplatz
für Emails wird nicht innerhalb dieser
Quote gerechnet, ist also zusätzlich!
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F:
Kann ich alle Einstellungen selbst durchführen,
um nicht immer den Support bemühen zu müssen?
A:
Ja. In Ihrem ServControl – Admin Bereich
können Sie alle administrativen Einstellungen
sehr einfach online durchführen sowie alle
technischen Leistungen anlegen, ändern
und einsehen. Lediglich „gefährliche“
root-Befehle oder das Installieren von Serversoftware
ist Aufgabe unseres Technikers.
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F:
Bieten Sie auch einen Virus, Wurm & Spamschutz
an?
A: JA! Mit diesem Feature können Sie als
Subadmin innerhalb Ihres Bereiches Ihre Kunden-Accounts
= Kundenserver mit Viren- und Spamfilter ausstatten.
Die Freischaltung kann nur für Ihren gesamten
Account erfolgen, egal ob Sie den jeweiligen
Kundenaccount damit ausstatten oder nicht. Dringende
Empfehlung: Um Sie vor möglichen
Regressansprüchen Ihrer Kunden zu schützen,
empfehlen wir, dass Sie sich eine Erklärung
von Ihrem Kunden unterschreiben lassen, dass
Sie nicht haftbar sind für Emails, die
durch den Spamfilter gelöscht wurden oder
nicht dafür haften, wenn doch Viren am
lokalen EDV-System Ihres Kunden Schaden verursachen.
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F:
Welche Server (Betriebssystem) bieten Sie an?
A: Ausschließlich LINUX ( ca. 55 % Weltmarktanteil
bei Serverbetriebssystemen). Von 1997 bis 1998
hatten wir NT-Server (Microsoft). Wir konnten
keine zufriedenstellende Stabilität gewährleisten
und hatten daher zu Linux gewechselt.
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F:
Welche Software läuft auf Ihren Systemen?
A: Es gibt selbstverständlich laufende
Updates und Ergänzungen. Wenn für
Sie eine bestimmte Version oder Art von Software
wichtig ist, so teilen Sie uns dies bitte mit
– wir beantworten Ihre Email umgehend.
Gehen Sie grundsätzlich vom folgenden Basispaket
aus:
Software - Information:
Kernel-Version (Systemkern)..........................2.4.37
SMP
GCC-Version (C-Compiler).............................2.95.3
Sendmail-Version (Mail-Transfer-Agent).........8.12.3
Apache-Version (Webserver)..........................1.3.41
Perl-Version (Scriptsprache)...........................5.6.1
Php-Version (Scriptsprache)...........................4.4.9,
5.2.10
mySQL-Version (Datenbankserver)................4.0.27
| 5.0.67
ServControl-Version........................................4.0.2.27
Stand: 01.11.2008
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F:
Wie ändere ich mein Serverpasswort?
A: Nachdem Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in
den Kundenbereich eingeloggt haben, finden Sie
unter dem Menüpunkt „Profil“
die Möglichkeit, das Passwort zu ändern.
Top
F:
Kann ich mit Frontpage auf den Servern arbeiten?
A: Wir haben auf allen Servern Frontpage 2000-Extensions
installiert.
Top
F:
Warum die relativ schon alte Version? Gibt es
da nicht bald ein Update auf FP2003?
A: Es ist in der Tat so, dass die 2003er Extensions
bei weitem nicht so stabil laufen wie die 2000er
Extensions. Deshalb haben wir ein Update noch
nicht in Betracht gezogen. Dazu kommt noch,
dass es bei den Kunden bisher kaum Bedarf für
die "neuen" Funktionen von Frontpage
2003 gibt.
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F:
Datenbankadministration – Wie funktioniert
das?
A: Das bekannte PHPMyAdmin-Tool ist bei allen
localhost-Datenbanken automatisch installiert.
Den Link dorthin finden Sie als Serveradmin
eingeloggt im Menue „DB-Manager“
am Seitenende.
Top
F:
Wie administriere ich externe Datenbanken, wenn
dort kein Link zu PHPMaAdmin ist?
A: Wenn dort kein Link ist, ist der Zugriff
zur Datenbank auf extern gestellt. Somit ist
eine Ausführung des phpMyAdmin's im ServControl
leider nicht möglich. Bitte installieren
Sie phpMyAdmin manuell und setzen Sie als Datenbankhost
die IP-Adresse des Accounts ein. Die IP-Adresse
finden Sie entweder durch IP-Lookup oder aus
Ihrem Setupbestätigungsmail.
Top
F:
Ich will das Passwort ändern für das
MRGS – wie geht das?
A: Einfach in das mrgs.de einloggen und in der
Benutzerverwaltung im Menüpunkt MRGS-Passwort-Änderung
das PW ändern und abspeichern. Sofort danach
arbeitet das neue PW.
Top
F:
Ich habe eben eine neue Domain registriert.
Warum funktioniert die Domain technisch noch
nicht?
A: Jede Domainverwaltungsstelle hat unterschiedliche
Zeitpunkte, in denen neue Domains in den Haupt-Domainserver
eingetragen werden. Sobald dieser Eintrag vorhanden
ist, wird Ihr DNS abgefragt. Wenn nun Ihr =
unser DNS die korrekte IP hinterlegt hat, so
wird die Seite korrekt aufgerufen. Bitte beachten
Sie, dass im Normalfall, wenn Sie die Standard-IP
des Servers nutzen entweder ein Server vorhanden
sein muss mit dem Domainnamen oder mit der Funktion
„Domain-Parker“ der Hardware gesagt
werden muss, welcher Server bei Domaineingabe
aufgerufen werden soll.
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F:
Ich möchte die neue Domain in ein Unterverzeichnis
legen – wie geht das?
A: Im Menüpunkt „Domain-Parker“
können Sie entweder die Domain in ein bestehendes
Verzeichnis schalten oder die Domain forwarden
/ weiterleiten auf eine externe Domainadresse.
Top
F:
Wie viele Server kann ich noch anlegen bis mein
Reselleraccount voll ist?
A: Sie sehen die Accounteckdaten beim Einloggen
in Ihren Reseller-Account. Auf der linken Tabelle
sehen Sie z.B.
Server-Infos:
Hostname: S5.aktualisierer.com
aktueller Benutzername: Testreseller
Account-Anzahl: 13/20
Speicherplatz-Kontingent: 605 MB/9999 MB
IP-Kontingent: 0/5
Hostname ist der Name der Hardware, Accountanzahl
und Speicherplatz-Kontingent zeigen jeweils
die aktuelle Nutzung und rechts daneben die
Erlaubnisgrenzen. Somit sehen Sie auf einen
Blick wie viele Kunden Sie ohne weitere Erhöhung
Ihrer Limits noch einbuchen können.
Top
F:
Welchen Datentransfer verursachen meine Kunden?
A: Grundsätzlich ist der Datentransfer
in Ihrer Reseller-Monatsmiete pauschal inkludiert.
Im Menüpunkt „Traffic“ sehen
Sie die gewünschten Daten jeweils auswählbar
pro Monat. Ein durchschnittlicher Kunde hat
ca. 10 MB Datentransfer je Monat. Unsere interne
Grenze von 5.000 MB Datentransfer/Monat/Server,
welcher inkludiert ist, ist somit sehr großügig
gesetzt und wird fast nie überschritten.
Top
F:
Ich möchte mich in einen Kundenserver einloggen
– habe aber sein PW vergessen –
was tun?
A: Das PW finden Sie im Administrator-Login
unter „Accounts“, wenn Sie den bestehenden
Kundenserver aufrufen (im Pull-Down-Menü)
und die Funktion „Account ändern“
anwählen. So wird auch ein vom Kunden kürzlich
verändertes PW offen ausgewiesen. Wenn
Sie sich jedoch nur einloggen wollen, um z.B.
eine zusätzliche Maibox für Ihren
Kunden einzurichten, so empfehle ich die Funktion
„Login-Proxy“. Hier sind Sie durch
Mausklick auf den Accountnamen des Kunden sofort
eingeloggt als Accountadmin und können
schon arbeiten ;-)
Top
F:
Wie ist Ihr Rechenzentrum an das Internet angebunden?
A:
Insgesamt mit 6 Gbit mit unseren Uplinks:
Level3 mit 1x Stm-4 (622Mbps)
1x GigabitEthernet Lambdanet
1x GigabitEthernet Colt
1x FastEthernet
Peerings
betreiben wir mit
DFN via GigabitEthernet
diversen DECIX-peers via GigabitEthernet
diversen lokalen Carriern via Fast- und GigabitEthernet
Besonders
wichtig ist uns auch unsere direkte Anbindung
an den VIX
(Vienna Internet Exchange) in Wien. Diese Anbindung
stellt den
reibungslosen schnellen Datenverkehr von und
nach Österreich sicher.
Top
F:
SSH Zugriff für Reseller - Bitte um Details!
A:
SSH ist generell für alle Subadministratoren
(Reseller) freigeschalten. Soweit Sie Ihrem
Kundenserver "SSH" freischalten, können
Sie sich oder der Kunde sich auf Accountebene
(Serverebene = nicht als Subadministrator) mit
den Zugangsdaten des Accounts per SSH einloggen.
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